營(yíng)口寶明燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 
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寶明燃?xì)夥?wù)承諾
2019-03-11 來(lái)自: 營(yíng)口寶明燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 瀏覽次數(shù):4270
服 務(wù) 承 諾
為更 好的服務(wù)于客戶，履行社會(huì)職責(zé)，營(yíng)口寶明燃?xì)庥邢挢?zé)任公司鄭重向社會(huì)作出以下承諾：
一、服務(wù)形象
持證上崗，親情服務(wù)，文明用語(yǔ)，安全用氣。
文明施工，便民利民，依法辦事，不謀私利。
二、供氣承諾
1、所供應(yīng)的五、運(yùn)營(yíng)保障
1、如遇管網(wǎng)檢測(cè)，維修等情況停氣時(shí)，提前貼出告示或在媒體公布；
2、接到報(bào)修，除和用戶另有的約定外，客服人員將在10分鐘內(nèi)，將派工作單到維修部門；
3、燃?xì)庠O(shè)施出現(xiàn)故障，一般故障排除不超過(guò)6小時(shí)，特大型事故，公司全力以赴，用較短的時(shí)間搶修；
4、維修服務(wù)，自受理之時(shí)，城區(qū)內(nèi)4小時(shí)到達(dá)處理，偏遠(yuǎn)地區(qū)6小時(shí)到達(dá)處理或按用戶預(yù)約時(shí)間上門 服務(wù)。
六、抄收承諾
1、做到不估抄、誤抄；
2、居民用戶每月定期進(jìn)行抄收；
3、工業(yè)用戶每周定期進(jìn)行抄收；
4、商用戶每旬（10天）定期進(jìn)行抄收。
七、投訴處理
1、受理用戶有效投訴，投訴電話13204173966；
2、接到投訴電話后，盡快給予答復(fù)并處理完畢；一般投訴要在三個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查處理結(jié)果反饋給用戶；
3、客戶服務(wù)電話3390000，實(shí)行24小時(shí)值守。
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